Política de Frete

A Intelecta Company busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete apresenta as condições aplicáveis ao envio, entrega, rastreamento e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Formas de envio

Os produtos adquiridos na loja virtual da Intelecta Company serão enviados por meio de transportadoras, Correios, operadores logísticos ou outros parceiros de entrega disponíveis no momento da compra.

As opções de frete, prazos estimados e valores serão apresentados ao cliente durante o processo de finalização do pedido, conforme o endereço informado, o peso, as dimensões dos produtos, a modalidade escolhida e a disponibilidade logística para a região de entrega.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, considerando fatores como:

• CEP de destino;
• peso e dimensões do produto;
• quantidade de itens no pedido;
• modalidade de entrega selecionada;
• disponibilidade de transportadoras;
• eventuais promoções ou condições especiais de frete.

Em campanhas promocionais, a Intelecta Company poderá oferecer frete grátis, frete reduzido ou condições especiais de envio, conforme regras específicas da promoção.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega será informado no momento da finalização da compra e começará a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Para pagamentos por cartão de crédito, o prazo passa a contar após a aprovação da operadora ou intermediador de pagamento.

Para pagamentos por Pix, boleto bancário ou transferência, o prazo passa a contar após a confirmação do pagamento.

O prazo informado é uma estimativa e poderá variar de acordo com a localidade, modalidade de entrega, disponibilidade do produto, funcionamento das transportadoras e eventuais fatores externos.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, a Intelecta Company realizará a separação, conferência, emissão da nota fiscal e preparação do pedido para envio.

O prazo de processamento poderá variar conforme o produto adquirido, disponibilidade em estoque, volume de pedidos e necessidade de conferência técnica ou fiscal.

Produtos personalizados, importados, sob encomenda, kits educacionais ou pedidos corporativos poderão ter prazos específicos de preparação e envio, os quais serão informados ao cliente quando aplicável.

5. Rastreamento do pedido

Sempre que disponível, o cliente receberá informações de rastreamento do pedido por e-mail, WhatsApp, área do cliente ou outro canal informado no momento da compra.

O rastreamento poderá depender da atualização dos sistemas das transportadoras, Correios ou operadores logísticos, podendo haver intervalos entre a postagem e a primeira atualização disponível.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra, incluindo:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua, avenida ou logradouro;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone de contato;
• pontos de referência, quando necessário.

A Intelecta Company não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto, desatualizado ou ausência de informações essenciais.

Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado pelo cliente, poderá ser cobrada nova taxa de frete para reenvio.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora, Correios ou operador logístico responsável pelo envio.

Caso não haja pessoa disponível para receber o pedido, o produto poderá passar por novas tentativas de entrega, ficar disponível para retirada em unidade indicada ou ser devolvido à Intelecta Company, conforme as regras do transportador.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja pessoa autorizada para o recebimento no endereço informado.

8. Recebimento do produto

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique qualquer irregularidade, como embalagem violada, avariada, molhada, amassada, aberta ou com indícios de dano, o cliente deverá, sempre que possível, recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Intelecta Company.

Também recomendamos contato imediato em caso de:

• produto divergente do pedido;
• ausência de itens;
• embalagem violada;
• produto danificado;
• sinais de avaria no transporte;
• entrega incompleta.

A comunicação rápida facilita a análise e a solução do problema.

9. Atrasos na entrega

Embora a Intelecta Company se empenhe para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• greves;
• feriados locais, estaduais ou nacionais;
• eventos climáticos;
• restrições de transporte;
• alta demanda logística;
• áreas de difícil acesso;
• ausência do destinatário;
• retenções fiscais;
• fiscalizações;
• problemas operacionais de transportadoras;
• caso fortuito ou força maior.

Em caso de atraso, a Intelecta Company poderá auxiliar o cliente no acompanhamento da entrega junto ao operador logístico responsável.

10. Produto extraviado ou entrega não localizada

Caso o rastreamento indique possível extravio, entrega não localizada ou ausência de movimentação por período incompatível com o prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato com a Intelecta Company.

A empresa realizará a verificação junto ao transportador e, sendo confirmado o extravio, poderá adotar as providências cabíveis, como reenvio do produto, substituição, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

11. Produtos importados, sob encomenda ou pré-venda

Alguns produtos comercializados pela Intelecta Company, especialmente produtos educacionais, tecnológicos, robôs, kits maker, componentes específicos ou itens importados, poderão estar sujeitos a prazos diferenciados de envio e entrega.

Quando o produto for vendido sob encomenda, importação, reserva ou pré-venda, essa informação será apresentada na página do produto, na proposta comercial ou no atendimento realizado antes da compra.

Nesses casos, o prazo de entrega poderá considerar etapas como importação, liberação fiscal, transporte internacional, nacionalização, conferência, separação e envio ao cliente.

12. Entregas para empresas, escolas e instituições públicas

Pedidos destinados a empresas, escolas, universidades, instituições públicas ou compras corporativas poderão exigir procedimentos específicos de entrega, como:

• agendamento prévio;
• identificação do responsável pelo recebimento;
• endereço institucional completo;
• horário de funcionamento;
• autorização de portaria;
• recebimento por setor de almoxarifado, compras ou patrimônio;
• conferência de nota fiscal.

É responsabilidade do comprador informar previamente eventuais exigências especiais para entrega.

13. Frete em caso de troca ou devolução

As regras de frete relacionadas a trocas, devoluções, arrependimento, defeitos, avarias ou produto enviado em desacordo com o pedido estão descritas em nossa Política de Devolução e Reembolso.

Não serão aceitas devoluções ou envios de produtos sem autorização prévia da Intelecta Company.

14. Regiões atendidas

A Intelecta Company poderá realizar entregas em todo o território nacional, conforme disponibilidade dos operadores logísticos e transportadoras parceiras.

Algumas regiões podem ter restrições, prazos maiores, necessidade de retirada em agência ou indisponibilidade temporária de determinadas modalidades de entrega.

15. Atendimento sobre frete e entrega

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento, prazo de entrega ou problemas no recebimento do pedido, entre em contato com a Intelecta Company pelos canais oficiais:

E-mail: contato@intelectacompany.com.br
WhatsApp: +55 51 3376 7189
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h as 18h.

Ao entrar em contato, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF ou CNPJ utilizado na compra;
• endereço de entrega;
• código de rastreamento, se disponível;
• descrição da situação.

16. Considerações finais

A Intelecta Company poderá atualizar esta Política de Frete a qualquer momento, visando maior transparência, segurança e adequação às operações logísticas da loja.

A versão vigente será sempre aquela publicada em nossa loja virtual no momento da compra.