Política de Devolução e Reembolso

A Intelecta Company preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitação de devolução, troca, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Intelecta Company dentro desse prazo, informando o número do pedido, nome completo, CPF ou CNPJ utilizado na compra e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, cabos, componentes, brindes, nota fiscal e demais itens que o acompanham.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso inadequado;
• Sem danos causados por mau uso, queda, violação, instalação incorreta ou manuseio indevido;
• Com todos os acessórios, peças, manuais, componentes e embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal de compra.

A Intelecta Company poderá realizar uma análise técnica do produto devolvido antes da aprovação do reembolso, troca ou cancelamento.

Caso seja constatado uso indevido, ausência de componentes, violação do produto, danos físicos ou qualquer condição incompatível com a devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Intelecta Company assim que identificar o problema, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderão ser solicitadas fotos, vídeos, descrição do problema e demais informações necessárias para análise inicial.

Após o recebimento das informações, a Intelecta Company orientará o cliente sobre os próximos passos, que poderão incluir análise técnica, troca do produto, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso e conforme a legislação aplicável.

Produtos danificados por mau uso, quedas, contato com líquidos, violação, alterações não autorizadas, instalação incorreta ou utilização em desacordo com o manual não serão considerados defeito de fabricação.

4. Trocas

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto recebido com defeito de fabricação;
• Produto recebido em desacordo com o pedido realizado;
• Produto avariado durante o transporte;
• Solicitação de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto equivalente, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo aprovada a solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá constar em uma ou mais faturas subsequentes, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Para compras realizadas por Pix, boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.

O prazo para processamento interno do reembolso pela Intelecta Company será informado ao cliente após a aprovação da devolução.

6. Custos de envio para devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito de fabricação, produto avariado ou produto enviado em desacordo com o pedido, a Intelecta Company orientará o cliente sobre o procedimento de postagem ou coleta, conforme aplicável.

Não serão aceitas devoluções enviadas sem autorização prévia da Intelecta Company.

7. Produtos personalizados

Produtos personalizados, customizados ou produzidos sob encomenda poderão ter regras específicas de troca e devolução, especialmente quando não apresentarem defeito de fabricação.

Quando aplicável, essas condições serão informadas ao cliente antes da confirmação da compra.

8. Produtos importados, educacionais e tecnológicos

Alguns produtos comercializados pela Intelecta Company, como calculadoras, robôs educacionais, kits de robótica, componentes eletrônicos, materiais EdTech e acessórios, podem exigir análise técnica específica em caso de defeito ou mau funcionamento.

Nesses casos, a Intelecta Company poderá solicitar informações adicionais, imagens, vídeos, número de série, nota fiscal e outros dados necessários para avaliar corretamente a situação.

9. Como solicitar devolução, troca ou reembolso

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da Intelecta Company:

E-mail: contato@intelectacompany.com.br
WhatsApp: +55 51 3376 7189
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h as 18h.

No contato, informe:

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Data de recebimento;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

10. Considerações finais

A Intelecta Company se reserva o direito de recusar solicitações que estejam fora dos prazos previstos nesta política, que não atendam às condições descritas ou que apresentem indícios de mau uso, dano intencional, violação do produto ou ausência de itens obrigatórios para devolução.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando maior transparência, segurança e conformidade com a legislação aplicável.