Sim. A Intelecta atua como ponto de suporte para calculadoras HP no Brasil em parceria com a Moravia Consulting, responsável global pela linha de calculadoras HP.

O suporte cobre principalmente os modelos HP 12C e HP Prime, incluindo:

• Clientes atendidos por canais oficiais anteriores (incluindo o canal ROYAL, atualmente descontinuado).
• Clientes atendidos pelo novo canal oficial de distribuição da Intelecta.

Os modelos abaixo são excluídos do suporte:

• BC80
• BC120
• BC220

Estes são modelos de calculadoras de escritório e não fazem parte da produção oficial da Moravia.

Envie um e-mail para suporte@intelectacompany.com.br com as seguintes informações:

• Modelo da calculadora (ex.: HP 12C ou HP Prime)
• Número de série
• Descrição objetiva do problema
• Nome completo e telefone para contato
• Endereço completo (para eventual envio)
• Comprovante de compra (se disponível)

Sim. Casos iniciados no canal anterior podem ser concluídos pelo novo suporte. Para acelerar o processo, podemos solicitar a confirmação do endereço atual de entrega e demais dados de contato.

Quando a análise técnica indicar substituição:

• A unidade de reposição é fornecida pela Moravia Consulting.
• O envio ao cliente no Brasil é realizado pela Intelecta.
• O processo é registrado e acompanhado para garantir rastreabilidade.

Algumas unidades da HP 12C, produzidas em lote especial pela Royal (lote elevado), utilizaram um chip diferente do padrão e podem apresentar falhas.

Essas unidades podem ser identificadas pelo número de série contendo a letra “P”, por exemplo: C1GP328 (Royal) versus C1G328 (padrão).

Caso o seu equipamento se enquadre neste perfil, entre em contato para avaliação.

Em muitos casos, sim. A atualização de firmware é recomendada com frequência para corrigir falhas e pode ajudar inclusive em problemas relacionados à bateria.

A Intelecta disponibiliza instruções em português para este procedimento.

O prazo varia conforme o tipo de caso, a disponibilidade de informações enviadas no primeiro contato e a necessidade de validação técnica. Para reduzir tempo de resposta, envie já no primeiro e-mail: modelo, número de série, descrição do problema, contato e endereço completo.

Observação: prazos podem variar conforme logística e validações aplicáveis ao caso.

Para suporte e garantia, utilize exclusivamente:

• E-mail: suporte@intelectacompany.com.br
• Telefone/WhatsApp: +55 (51) 3376-7189